Política de reembolso

En CAMILA CORONADO queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

  • El plazo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 15 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, en su empaque original y con las etiquetas incluidas.

  • Los costos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del cliente. 

  • No se realizará reembolso del costo de envío original.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Los artículos en oferta no son elegibles para devolución ni reembolso.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

  1. Escríbenos indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, fotos del producto.

  2. Te responderemos con los pasos a seguir y la dirección a la cual debes enviar el producto.

  3. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada.

Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o, si lo prefieres, por transferencia bancaria.

  • El reembolso puede tardar entre 1 a 5 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

Cambios

Si deseas cambiar tu prenda por otra talla o modelo:

  1. Contáctanos con tu número de pedido y la nueva talla o producto que deseas.

  2. El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.

  3. El cliente debe cubrir los costos de envío tanto del retorno como del nuevo envío.

Productos Defectuosos o Dañados

Esperamos que siempre estes feliz con tu prenda Camila Coronado. Si el producto que recibiste presenta fallas o daños:

  • Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

  • Incluye una descripción del problema y fotos del artículo.

  • Te guiaremos en el proceso para cambio o devolución sin costo adicional.

Importante

  • No aceptamos devoluciones sin previa comunicación ni autorización.

  • No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o costos de aduana cuando el cliente realiza el envío por su cuenta.

Si tienes dudas o necesitas asistencia, contáctanos a: contact@camilacoronado.com